Freshdesk

Radzenie sobie ze wszystkimi swoimi klientami i rozwiązywanie bilety skutecznie mogą być ogromne przedsięwzięcie, i to tylko coraz trudniej im większa firma staje. Freshdesk eliminuje konieczność powoływania się na e-maile do czynienia z klientami i pozwala krotnie wszystkich różnych metod komunikacji w jednym panelu. Pomaga również koordynację wszystkich poszczególnych powtórzeń obsługi klienta i zespołów. Ze względu na charakter oprogramowania, funkcje oferowane przez Freshdesk staje się bardziej przydatny tym większy staje się Twój zespół i więcej problemów masz do czynienia z regularnie. Głównym punktem sprzedaży Freshdesk jest jego zdolność do reagowania usprawnić piastę bilet i zautomatyzować problemów, dzięki czemu można radzić sobie z problemami bardziej efektywnie. Jest to możliwe poprzez wydawanie wszystkie bilety przychodzące do wspólnej skrzynki odbiorczej. Wszyscy na swoich zespołów będą mogli zobaczyć pełny zakres zagadnień, które należy rozwiązać, a administratorzy mają pełną kontrolę, w jaki sposób kategoryzować te bilety. Można przypisać priorytety i poziomy trudności do każdego ze swoich biletów, w którym momencie można wysłać je do odpowiedniego środka na rozmiar. Freshdesk nawet pozwala zobaczyć preferencje automatyki tak dobrze, że bilety przejść do najbardziej wykwalifikowanych kandydatów w oparciu o ich wiedzę, doświadczenie i obciążenia pracą. Ten system biletowy nie tylko czerpać z wiadomości e-mail Twojego zespołu. sortuje również telefonicznych i rozmów, a także zadań z w mediach społecznościowych. kwestie tech często wymagają zaangażowania ze strony przedstawicieli spreadu między różnymi służbami, i dlatego oferty Freshdesk solidna współpraca wyposażony dla większych zespołów. Można podzielić bilety pomiędzy różnymi działami i różnych czynników tak prawe oczy są w tej sprawie od samego początku, a funkcja grupa rwetes Freshdesk umożliwia spontaniczne mikro czaty, w których wszyscy zaangażowani mogą dzielić nowe zmiany i rozwiązania dotyczące nierozstrzygniętych problemów. Można uniknąć redundancji poprzez łączenie ze sobą bilety na ten adres związany problemów i tworzenia relacji rodzic-dziecko pomiędzy biletów, dzięki czemu można łatwiej dzielą między zagadnień pokrewnych. Puszki odpowiedzi pozwalają odpowiedzieć na powtarzające się problemy lub poinformować klientów, ich status bez konieczności ręcznego odpowiadać każdemu użytkownikowi. narzędzia do automatyzacji, jak to pomóc usprawnić efektywność Twojego Dział Wsparcia Klienta. Słowa kluczowe i właściwości mogą być przypisane do biletów, aby upewnić się one automatycznie przesyłane do właściwego zespołu, a zdolność do automatyzacji działań w oparciu off z upływem czasu lub zdarzeń oznacza, że ​​można zachować swój bilet zalogować opanowania i zapobiegania zespołom uzyskiwanie ugrzęznąć przez kwestie o niskim priorytecie. Oferują one także automatycznych alertów, które mogą być przypisane zarówno do klientów i agentów ilekroć postępów w kwestii. Niektóre kwestie nie potrzebują rep rozwiązać. Freshdesk pomaga swoim klientom pomóc sobie, pozwalając na tworzenie pop-upy z proponowanych rozwiązań dotyczących interfejsu końcowego klienta i zintegrować swoją pomoc systemu biletowego z istniejących forów na miejscu.