Zendesk

Płatny Android iOS Browser

Zendesk jest aplikacją, która pozwala firmom wsparcie przekształcenie istniejących usług wsparcia klienta do agentów, dzięki czemu jest łatwy do ołowiu pozyskiwania i utrzymywania klientów. Ponieważ platforma pochodzi z wysoce elastycznych struktur programu, może być idealnym miejscem zarówno dla małych i średnich przedsiębiorstw i firm międzynarodowych. Platforma zapewnia użytkownikom automatyczne z obsługą klienta poprzez czaty na żywo, modułów bazowych wiedza i rozwiązania call center. Z oprogramowaniem, przedsiębiorstwa są w stanie realizować niezwykłe help-desk dla swoich klientów. Oprogramowanie daje firmom możliwości łatwe zarządzanie interakcjami z klientem z jego interfejsów dynamicznych. To również sprawia, że możliwe, aby odpowiedzieć na pytania klientów z różnych kanałów, takich jak e-mail, rozmów i tekstów za pośrednictwem swoich predefiniowanych odpowiedzi biletowych, historii wyszukiwania klient i widżetów internetowych. Użytkownicy oprogramowania mogą również dostosować go tak, że może ona być dostosowana do ich potrzeb i być realizowane z istniejącymi systemami.

Ściągnij Zendesk

Funkcje Zendesk

zaawansowane wyszukiwanie Analityka Integracja CRM Dostosowywanie Integracja e-mail Baza wiedzy Raporty konfigurowalne Udostępnianie plików Czat Integracja Third Party API zaawansowane SLA zautomatyzowane Triage Kolejki konfigurowalny Czat na żywo Pola niestandardowe konfigurowalny Branding Analiza klienta Fora społecznościowe REST API Raporty zaplanowane Dziennik aktywności Środek Collision Detection Puszki Akcje Puszki Odpowiedzi forum społecznościowe Portal społeczności na zamówienie Niestandardowe biletów Statusy Role konfigurowalny agenta Formy konfigurowalny biletów Domain Aliasing widgety konfigurowalny Raportowanie Zarządzanie Help Desk Integracja social media Obsługa klienta Customer Portal Pomoc do osadzania Widgety Alertów i powiadomień Konta i Kontakty Umów i SLA graficzne Pulpity Oceny szczęście Reguły powiadomień Raporty i panele Portal serwisowy Obsługa Eskalacje Pomoc społeczna mediów Działania time-based Reguły Workflow Środek unikania kolizji Dziennik kontroli Konfigurowalny Temat pomocy Formy niestandardowy temat pomocy Filtrowana Szukaj Łatwy w obsłudze interfejs Zgłoszenie Analytics Zgłoszenie Forum grywalizacja Zabudowany Pomoc Widget Centrum pomocy Bilety hybrydowe Zintegrowany Mechanika gry Inteligentny filtr antyspamowy Niestandardowe SLA Zarządzanie Bilety eskalować Raporty Dashboard Grupa Kontakt Dogłębne Reporting

Cechy Zendesk

Niektóre z unikalnych cech, które przychodzą wraz z oprogramowaniem są
Zautomatyzowany workflow: Z oprogramowaniem, przedsiębiorstwa są w stanie zautomatyzować przepływ pracy poprzez elastyczne zarządzanie biletu.
Zapewnia on użytkownikom dostęp do wsparcia wielokanałowego: Oprogramowanie jest kompatybilne z kanałów, takich jak czat, e-mail, social media, sieci i telefonu, dzięki czemu jest bardzo elastyczny.
Jest łatwo zintegrowany z aplikacjami firm trzecich: Firmy nie będą musiały zbyć swoje istniejące aplikacje od Zendesk można łatwo zintegrować z innymi aplikacjami.
Konfigurowalny interfejs internetowy: Oprogramowanie ułatwia użytkownikom marki jego interfejsów internetowych do swoich swoich preferencji.
Jest to platforma multi-locale: Użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do oprogramowania w różnych językach i strefach czasowych.
Posiada portal baza wiedzy z wbudowanym fora.

Plusy Zendesk

Niektóre z korzyści płynących z korzystania z oprogramowania dla przedsiębiorstw są Zendesk
To pozwala użytkownikom tworzyć swoje unikalne obsługi klienta portali samoobsługowych.
To daje dostęp do wszystkich istotnych cech dla wielu rozwiązań help desk.
Firmy mogą łatwo skalować ich obsługi klienta za pośrednictwem platformy.
Jest wysoce zintegrowany z innych popularnych platform help desk, takich jak HubSpot i Zoho CRM.
Zapewnia firmom dostęp do ulepszonego systemu zarządzania bilet, który może być zintegrowany z platform społecznościowych.

Minusy Zendesk

Niektóre z ograniczeń przy użyciu tego oprogramowania są
Nie posiada funkcji przedsiębiorstwa, takich jak zmiany i zarządzania aktywami.
Użytkownicy mogą być zniechęceni jego tag wysoką cenę.

Zendesk Recenzje

Platforma jest wyjątkowa, a to pozwala firmom zrewolucjonizować ich pomocy biurka. Użytkownicy platformy mają możliwość opracowania strategii CRM, które pozwalają im na monitorowanie procesów przepływu pracy, a ich interakcje zaręczynowe klienta. Oprogramowanie może w pełni wykorzystać CRM, gdy jest on zintegrowany z popularnych platform, takich jak Zoho CRM i HubSpot. Oprogramowanie daje wiele firm możliwość rozwoju centrów telefonicznych za pośrednictwem kanałów, takich jak telefony, www, oraz wiadomości. Właściciele firm mogą także korzystać z oprogramowania za zintegrowany czat na żywo do zaangażowania klientów online i potencjalnych klientów, które mogą być zamienione na nowych klientów. Zaktualizowane oprogramowanie Zendesk wyposażony ulepszenia dotyczące wsparcia czatu, które umożliwiają firmom zaangażować swoich klientów za pośrednictwem swoich ulubionych platform wiadomości. Oprogramowanie zapewnia użytkownikom kompleksową i zintegrowaną pomoc Suita biurko, które posiada wszystkie niezbędne funkcje do promowania zaangażowania obszaru działalności z klientami. Platforma jest odpowiedni dla wszystkich poziomach przedsiębiorstwa i umożliwia rozwój biznesowy poprzez funkcje, takie jak baza wiedzy, systemów biletowych, czaty na żywo, fora i call center. Jest również wyposażony w IT Help Desk edycji.

Zendesk Wideo

Alternatywy dla Zendesk

Przód jest wspólnym platforma e-mail, który pozwala zespół specjalistów do pracy w tym samym systemie komunikacji cyfrowej bez względu na to gdzie się znajdują w świecie fizycznym. Program

Zendesk

Alternatywy dla Zendesk

Front

UserVoice

Reamaze

HappyFox

Freshdesk

DeskPRO

Casengo

UseResponse

Desk.com

Vivantio

Helpjuice

ServiceNow

Jitbit Helpdesk

Salesforce Service Cloud

Zammad

Atera

IAdvize

ITop

JIRA Service Desk

Unymira Knowledge Center

Help Scout

Kayako

Helprace

Respond

UserEcho

Get Satisfaction

LiveAgent

SugarCRM

OsTicket

Zendesk Chat

LiveAgent

ConnectWise Manage

Zoho Desk

SuiteCRM

UserEngage

HelpShift

C2 ATOM

ClickDesk

TeamSupport.com

SupportBee

FreeScout

Engagor

Full Help

HelpCrunch

Freshchat