Zammad

Utrzymywanie relacji z klientami jest kluczowym elementem zarządzania przedsiębiorstwem, ale z tak wielu metod komunikacji, może to być trudne do śledzenia problemów i reagowania na nie tak skutecznie, jak mogłoby się podoba. Zammad jest gotowy do przedstawienia obiecującą przyszłość oprogramowanie zaprojektowane, aby przyspieszyć doświadczenie obsługi klienta. Gdzie starsze platformy help desk często oferują pomieszane kolejkę bilety wsparcia i poprosić zespół wsparcia uporządkować je, Zammad wybrał zamiast bardziej usprawniony system, który odzwierciedla rosnącą powstawania oprogramowania jako usługa modeli biznesowych. Model biznesowy stronie nie jest szczególnie jaskrawy, ale dostaje zadanie. Inspiracją był wyraźnie wyciągnąć z istniejącymi klientami e-mail, takich jak Outlook. To sprawia, że ​​łatwo odebrać dla nowych użytkowników, a system oferuje uporządkowanej podejście do zarządzania biletu. Łatwo jest sprawdzić, które bilety są otwarte i zamknięte, przypisane lub nieprzypisane oraz przedstawiciele można pozostawić notatki w każdym celu zapewnienia dokładniejszej analizy sytuacji i gdzie stoją. Podobny interfejs jest używany na końcu po stronie klienta rzeczy. Zammad aktualizacje w czasie rzeczywistym, co ułatwia komunikację, gdy wiele agenci pracują nad problemem i co ułatwia menedżerom śledzić postęp sprawy uznane za bardzo ważne. Zammad bierze odpowiedzialności poważnie, a platforma przeznaczona jest dla właścicieli firm, którzy poważnie myślą o rozwiązywaniu problemów w sposób uczciwy i terminowy. można ustawić w zależności od terminów obietnic dla swoich klientów, a te mogą się zwiększać lub deescalated jak wymaga tego sytuacja. Aby pomóc wypełnić lukę pomiędzy zespołem obsługi klienta i zarządzania, a także pomóc wszystkim lepiej analizować skuteczność zespołu opieki, Zammad automatycznie kompiluje danych historycznych dla łatwego badania, a użytkownicy przypisane jako administratorzy mają możliwość tworzenia zestawień, aby mogli zera w sprawie informacji konkretnego, czego potrzebują i uzyskać szybki dostęp do niej, kiedy tylko potrzeba. Chociaż zarządzanie biletów sama w sobie jest ważnym elementem każdego doświadczenia obsługi klienta, bezpośrednia komunikacja z klientami jest tak istotna. funkcjonalność czatu Zammad jest zintegrowany bezpośrednio w interfejsie użytkownika, i to szybkie, czułe i okrojona do wszystkich niezbędnych składników. Twój zespół klient może szybko przekazuje niezbędne informacje do swoich klientów. Zammad można również zintegrować bezpośrednio z systemów telefonicznych za pośrednictwem dedykowanego API. Można również wysyłać aktualizacje i raporty poprzez tweet bez konieczności opuszczania interfejsu Zammad. Aplikacja Zammad jest dostępna w dziewięciu językach, co czyni go idealnym miejscem dla międzynarodowych firm, a użytkownicy biznesowi mogą dostosować interfejs z ich marki firmy specyficzne. Liczne funkcje zabezpieczeń oraz możliwość zalogowania się za pośrednictwem wielu platform społecznościowych dopełniają funkcje.