Salesforce Service Cloud
Jeśli chodzi o zarządzanie (CRM) systemy relacjami z klientem, Salesforce napisał książkę. Cóż, nie do końca książki, ale nie dostarcza najdokładniejsze wyjaśnienie co to jest CRM w internecie. To nic dziwnego, ponieważ ich obsługa Chmura jest jednym z najbardziej popularnych i wysoko ocenianych rozwiązań obsługi klienta na całym świecie. Mówiąc najprościej, Salesforce usłudze Cloud bierze wszystko dane firma zazwyczaj przedostaje sprzedaży, obsługi klienta, monitoring mediów społecznościowych i marketingu, i umieszcza je wszystkie w jednym miejscu dla każdego do wykorzystania. To sprawia, że łatwo zobaczyć dokładnie, kto co kupuje, kto nie, i dlaczego. CRM jak Salesforce pozwala firmie być ujednolicone. Twoje wsparcie społeczne, help desk, telefon, aw osobiście wszystko będzie tej samej jakości, bo Salesforce zapewnia łatwy sposób, aby zobaczyć wszystko na raz.
Ściągnij Salesforce Service Cloud
Funkcje Salesforce Service Cloud
zaawansowane wyszukiwanie
Analityka
Integracja CRM
Dostosowywanie
Baza wiedzy
business Intelligence
Raporty konfigurowalne
Integracja Third Party
API
automatyczne powiadomienia
zaawansowane SLA
Zarządzanie aktywami
Audit Trail
Automatyzacja Workflows
zautomatyzowane Triage
Zarządzanie zmianami
Wykresy i raporty
Kolejki konfigurowalny
konfigurowalny Workflow
Czat na żywo
Pola niestandardowe nieograniczony
Pola niestandardowe
Fora społecznościowe
REST API
Zarządzanie SLA
Raporty zaplanowane
Dziennik aktywności
Środek Collision Detection
odpowiedź Bot
Odbiorcy Segmentacja
Audit Logs
Puszki Akcje
Puszki Odpowiedzi
Collaborative zespołu Inbox
forum społecznościowe
Portal społeczności
rozmowa Szukaj
Niestandardowe biletów Statusy
Profile użytkownika klienta
Role konfigurowalny agenta
Formy konfigurowalny biletów
otwarte API
CRM
Alertów i powiadomień
Konta i Kontakty
Dane do faktury
Umów i SLA
graficzne Pulpity
Oceny szczęście
Reguły powiadomień
Raporty i panele
Portal serwisowy
Obsługa Eskalacje
Pomoc społeczna mediów
Biletów systemu
Działania time-based
Reguły Workflow
Active Directory
Blokowanie załączników
Dziennik kontroli
Automatyzacja Wszystko
Reguły biznesowe
Kalendarz
konfigurowalny Dashboard
CMDB
ITSM chmurze
Kokpity i raportowanie
Developer Network
Wysłanie Portal
Szczegółowe sprawozdania
Cechy Salesforce Service Cloud
- W pełni mobilna obsłudze i posiada aplikacje na Androida i iOS
- Zarzadzanie sprawą
- Wielokanałowy dostęp klientów
- Legacy integracja systemu dane
- Automatycznie generuje spostrzeżeniami
- Pozyskiwanie klientów i retencji wskazówki
- prognozowanie sprzedaży
Plusy Salesforce Service Cloud
- Integruje się z wieloma zewnętrznymi aplikacjami, łącznie z innymi w apartamencie Salesforce
- Piękny design
- Użytkowej bez konieczności instalowania jakiegokolwiek oprogramowania na komputerze
- 30-dniowy darmowy okres próbny jest dostępny
Minusy Salesforce Service Cloud
- Overkill dla małych firm bez dedykowanych sprzedaży lub zespołów marketingowych
- Aktualizacje niekiedy dramatycznie zmieniać pozycje wokół, mylące użytkowników długoterminowych
- Sam Salesforce ma złą obsługę klienta
Salesforce Service Cloud Recenzje
Im głębiej niech korzenie Salesforce usłudze Cloud nora w firmie, tym bardziej będziemy odkrywać zastosowań dla niego nigdy nie wyobrażał sobie było możliwe. Wkrótce po rozpoczęciu korzystania go, będziesz się zastanawiać, jak to zrobiłeś bez niego w pierwszej kolejności. Umieścić go w ten sposób: „Tak”. Jeśli zastanawiasz się, czy CRM mogą korzystać firmy, odpowiedź jest prawie zawsze CRM są jednak gwarancją poprawy we wszystkich obszarach działalności, w tym ołowiu zamiany, sprzedaży, zadowolenie klienta, a dochód. Jeśli jest jedna wada oprogramowania, to koszt: na 150 $ na użytkownika miesięcznie dla najpopularniejszych planem, Salesforce usługi cloud ustawi zespół jednym z powrotem prawie $ 2,000 rocznie. Mimo to, to prawdopodobnie będzie płacić za siebie w ciągu pierwszych dwóch miesięcy.
Salesforce Service Cloud Wideo
Alternatywy dla Salesforce Service Cloud
Reamaze
Płatny
Reamaze (znany jako re: zadziwiać lub Re: Amaze) to oprogramowanie, które pozwala firmom zaangażowania, wsparcia i konwersji klientów stosując interakcje społeczne i media, czat, wiadomości
Pokaż szczegóły
HappyFox
Płatny
Inteligentne i intuicyjne funkcje HELP DESK HappyFox uczynić go doskonałym źródłem dla każdego właściciela firmy poszukuje do poprawy zaangażowania swoich klientów.
Pokaż szczegóły
Intercom
Płatny
Intercom jest aplikacja komunikacji, który zapewnia właściciel firmy mogą korzystać z usług przesyłania wiadomości do wspierania sprzedaży, obsługi klienta i zwiększyć swoje zdolności
Pokaż szczegóły
Freshdesk
Płatny
Freshdesk pomaga zespół obsługi klienta skonsolidować wszystkie swoje strumienie komunikacyjnych w ramach jednej platformy i radzić sobie z problemami bardziej responsywność.
Pokaż szczegóły
Instabug
Freemium
Oprogramowanie Instabug pozwala użytkownikom dostępu i błędów w aplikacji raportów zwrotnych aplikacji mobilnych. Platforma ta może być zintegrowana z SDK, aby umożliwić dwukierunkową
Pokaż szczegóły
DeskPRO
Płatny
Deskpro to pakiet oprogramowania przeznaczony dla firm o różnej wielkości, i to działa w celu zapewnienia obsługi klienta i pomóc zarządzanie biurka, która optymalizuje relacji między marką
Pokaż szczegóły
Casengo
Płatny
Casengo to oprogramowanie, które pomaga firmom oferujemy usprawnioną obsługę klienta i wsparcia. Można tworzyć biuro pomocy technicznej, a także ułatwiać żywo obsługi klienta.
Pokaż szczegóły
Qminder
Qminder działa tak, jak to brzmi: Pomaga firma przeszkadza jego kolejki. Konkretnie, oprogramowanie Qminder Ltd. jest przeznaczony do śledzenia list oczekujących i linie w złożonych środowiskach,
Pokaż szczegóły
UseResponse
Płatny
UseResponse to program, który redesigns się z centrum obsługi klienta online i daje kilka przydatnych funkcji, aby go uruchomić bardziej płynnie i pozwala na bardziej otwartą komunikację
Pokaż szczegóły
Desk.com
Płatny
Desk.com jest oprogramowanie, które pozwala użytkownikowi mieć pełną kontrolę nad ich obsługi klienta zarówno z komputerów stacjonarnych i mobilnych. Desk.com następujące profile mediów
Pokaż szczegóły
Appreviws
Wolny
Wiele osób tworzy aplikacje dla różnych powodów, ale jeden jest zdecydowanie do zarabiania pieniędzy. Najważniejsze pytanie dla wielu twórców Android aplikacja jest gdzie sprzedawać te
Pokaż szczegóły
ServiceNow
Płatny
Wymienić niestrukturalnych wzorce pracy z inteligentnymi workflow. Poprawy poziomu usług, pracowników pobudzać i włączyć swoje przedsiębiorstwo do pracy z prędkością światła. ServiceNow
Pokaż szczegóły
Jitbit Helpdesk
Płatny
Jitbit Helpdesk jest przyjazny help desk oprogramowanie biletowy z obu rozwiązań opartych na chmurze i wersji on-przesłance. Śledzi żądania wsparcia i integruje w pełni z bieżącej skrzynce
Pokaż szczegóły
JIRA Service Desk
Service Desk IT i oprogramowanie obsługi klienta przez Biuro Obsługi Jira. Potężny system biletowy stosowany przez 25,000+ organizacji. Wypróbuj za darmo dzisiaj.
Pokaż szczegóły
Zendesk
Płatny
Zendesk jest aplikacją, która pozwala firmom wsparcie przekształcenie istniejących usług wsparcia klienta do agentów, dzięki czemu jest łatwy do ołowiu pozyskiwania i utrzymywania klientów.
Pokaż szczegóły
Help Scout
Płatny
Dokładamy wszelkich interakcji obsługi klienta bardziej ludzką. Zastosowanie Pomoc Scout. Zaufany przez ponad 8 000 firm w 140 krajach. Zacznij za darmo.
Pokaż szczegóły
Kayako
Płatny
Help Desk Software i Obsługi Klienta oprogramowania, które pomaga być bardziej produktywne i budować lojalność klientów. Dołącz do ponad 131, 000 bohaterów obsługi klienta i uruchomić bezpłatną
Pokaż szczegóły
Helprace
Płatny
Z powodu masowej migracji biznesu internetowego, oprogramowania help desk i innych rozwiązań help desk stały się bardzo popularne. Jak inaczej można firma poprawy obsługi klienta innego
Pokaż szczegóły
UserEcho
Płatny
Łatwe zarządzanie zwrotnych klientów. Znacznie bardziej funkcjonalność i elastyczność niż tylko forum. Słuchać, reagować i zachwyci użytkowników.
Pokaż szczegóły
LiveAgent
Płatny
LiveAgent pomaga firmom poprawić interakcje z klientami w e-mail, czat, telefon i sieciach społecznych. Firmy takie jak BMW, Huawei, O2 lub Forbesfone użytku LiveAgent dostarczyć klientowi
Pokaż szczegóły
OsTicket
Wolny
OsTicket jest powszechnie używanym i zaufanego systemu wsparcia bilet open source. Łatwo skalować i usprawnić obsługę klientów i drastycznie poprawić jakość obsługi klienta.
Pokaż szczegóły
LiveAgent
Płatny
Świetna obsługa klienta rozpoczyna się od lepszej Help Desk Software. Zacznij korzystać z LiveAgent w 5 minut.
Pokaż szczegóły
ConnectWise Manage
ConnectWise umożliwia dostawcom rozwiązań technologicznych, aby osiągnąć swoje cele szybciej z wielokrotnie nagradzanego oprogramowania do zarządzania firmą pakietu i wiele więcej.
Pokaż szczegóły
Issuetrak
Proste i niedrogie oprogramowanie do spraw Zarządzający, skarg, bilety Recepcja, żądań obsługi klienta, a wszystkie zadania w jednym centralnym miejscu.
Pokaż szczegóły
Zoho Desk
Biuro Zoho jest kontekstowych oprogramowanie obsługi klienta, która umożliwia klientom umieścić w samym sercu firmy. Zapisz się na bezpłatny okres próbny.
Pokaż szczegóły
UserEngage
Płatny
Poprawy sprzedaży, sukces klienta i procesów marketingowych za pomocą jednego narzędzia komunikacji w automatyce dla wszystkich kanałów i gromadzenie wszystkich danych na temat użytkowników.
Pokaż szczegóły
C2 ATOM
C2 Przedsiębiorstwo jest dostawcą oprogramowania specjalizuje się w oferowaniu kompleksowych rozwiązań IT Service Management Service Desk i oprogramowania helpdesk.
Pokaż szczegóły
Spitfire
Spitfire jest potężną platformą oprogramowania dla firm budowlanych i organizacji kapitałowych. Oprogramowanie udostępnia narzędzia do zarządzania projektami, ale także oferuje narzędzia
Pokaż szczegóły