Boomtown
Boomtown udostępnia swoje środki wsparcia z narzędzi potrzebnych do rozwiązywania problemów klientów.
- wsparcie wielokanałowego.
- Klienci i pracownicy mogą komunikować się za pomocą czatu,
- SMS
- Zarządzanie bilet.
- Bilety są generowane automatycznie, ponieważ klienci skontaktować się z przedstawicielem, niezależnie od używanego kanału.
- Agenci mogą współpracować z innymi lekami lub angażować pomocy botów wsparcia Boomtown w prywatnej czat, niedostępne dla klientów.
- automatyzacja pracy.
- Bilety powrotne są inteligentnie poprowadzony na najlepszym dostępnym środkiem na bazie czynników wybrać.
- Podaj swoje środki z bezcennych zasobów, co znacznie zwiększa ich zdolność do zaspokojenia swoich klientów. Nowe środki szybko dostać się do prędkości poprzez interakcję z dostępnej bazy wiedzy.
- Software Development Kit (SDK) i interfejsy programowania aplikacji (API) są dostępne, które pozwalają integrować Boomtown z istniejącym podłożem lub systemu biletowego. Uzyskanie korzyści z Boomtown Sieci bez zmiany obecnego systemu wsparcia.
- Lepiej obsługiwać swoich klientów, poprawy obsługi klienta. Upoważnić swoich agentów, zmniejszenie ilości połączeń i poprawić czas reakcji.
- Cena była niedostępna za pośrednictwem strony internetowej.
- Koncentruje się na małych firm, restauracji i sklepów detalicznych.
Boomtown umożliwia agentów wsparcia do pracy z bardziej skutecznie swoich klientów, aby rozwiązać swoje problemy. Twoje środki wsparcia mają dostęp do wspólnej wiedzy, że Boomtown narosły z różnych rodzajów działalności. Agenci mogą wykorzystać istniejące, kuratorem treści wsparcia dla systemów wsparcia, które pan udowodnił swoją wartość w czasie. Można włączyć swoich klientów i agentów, aby łączyć się za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak Instant Messaging stylu chat, web chat, wideo lub połączeń głosowych, wiadomości SMS lub e-mail: użyj kanału, który najlepiej spełnia Twoje potrzeby klienta. Wszystkie bilety przejść przez ten sam przepływ pracy, niezależnie od kanału komunikacji. I bilety mogą być kierowane na podstawie poziomu przeżyć agenta, umiejętności i oceny w celu zapewnienia, że klient pracuje z osobą, która może rozwiązać ich problem. Agenci mają narzędzia do współpracy w ich dyspozycji, aby poprawić ich zdolność do obsługi klienta. Środek może współpracować z innymi członkami zespołu w czatach lub biletów dzielić z innymi w swojej organizacji, aby zapewnić wyższy poziom wsparcia. Agenci mogą nawet boty dźwigni za pośrednictwem czatu, aby pomóc w identyfikacji rozwiązań. Jako kierownik wsparcia, można uzyskać lepszy wgląd w interakcje między klientami i agentów wsparcia. Zastosowanie uczenia maszynowego do analizowania danych o klientach i przewidzieć satysfakcji klienta. Opracować plany działania oparte na danych w celu zapewnienia, że organizacja jest stale poprawiając jej zdolność do obsługi klienta.
Alternatywy dla Boomtown
Chime
Placester
ClientLook
EEdge
Nestio
